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Frequently Asked Questions

FAQ Topics

Encomendas

Q A minha encomenda já foi enviada?
Q Posso seguir a minha encomenda?
Q Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Q Há um problema com a minha encomenda?
Q O que é a Lista de favoritos (Wishlist)?

Envios

Q Para onde enviam encomendas?
Q Qual é o tempo de entrega de uma encomenda?
Q Como é feita a entrega?
Q Qual é o custo de envio de uma encomenda?
Q Se eu estiver ausente o que acontece à minha encomenda?

Trocas & Devoluções

Q Posso devolver um produto?
Q Como devolvo um produto?
Q Recebi um produto com defeito?
Q Receberam a minha devolução?
Q Porque fui reembolsado em vez de substituírem o produto?
Q Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?
Q Como serei reembolsado?
Q Porque é que as despesas de transporte não me foram reembolsadas?

Pagamentos

Q Como pago a minha encomenda?
Q Quando serei cobrado?
Q É seguro encomendar online?
Q O que é o cupão de desconto e como o utilizo?

A Minha Conta

Q Preciso de ter uma conta de cliente no site?
Q Preciso de ter uma conta de cliente no site?
Q O que é e como subscrevo a Newsletter?
Q Informações sobre a minha conta?

Contactos

Q Têm um número de telefone para que eu possa ligar?
Q Não encontrei resposta à minha dúvida?

Devolução do casco

Q Que procedimentos devo ter?
Q Para onde devo enviar o casco?
Q Como faço para receber o dinheiro do casco enviado?
Q Quanto tempo até receber o meu dinheiro?

Cartão Cliente

Q O que é?
Q Como posso aderir ao cartão?
Q Quais são as minhas vantagens?
Q Tenho algum prazo para utilizar o dinheiro ganho?
Q Posso utilizar o cartão na vossa loja online?